Politique d’expédition
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Livraison gratuite
La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.
Délais de traitement
Chaque commande est préparée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant.
Délais de livraison
| Destination | Délai estimé |
|---|---|
| France métropolitaine | 5 à 10 jours |
| Union européenne | 7 à 14 jours |
| Reste du monde | Nous n'expédions pas hors UE pour le moment |
Ces délais sont des estimations basées sur les performances habituelles de notre transporteur. Ils peuvent varier selon la période (fêtes, événements exceptionnels) ou des aléas logistiques indépendants de notre volonté.
Suivi de commande
Un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre commande. Le suivi peut mettre 2 à 5 jours à s'activer après l'envoi — c'est normal, ne vous inquiétez pas.
Ma commande n'est pas arrivée
Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais indiqués ci-dessus, voici quoi faire :
- Vérifiez le suivi de votre colis avec le numéro reçu par e-mail
- Vérifiez que l'adresse de livraison saisie lors de la commande est correcte
- Si le colis est bloqué ou si le suivi ne se met plus à jour depuis plus de 5 jours, contactez-nous à contact@caleva.fr
Nous ferons le nécessaire pour retrouver votre colis ou vous proposer une solution adaptée (réexpédition ou remboursement intégral).
Adresse de livraison incorrecte
Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse saisie lors de la commande. En cas d'erreur d'adresse, contactez-nous dans les 24 heures suivant votre commande à contact@caleva.fr — nous ferons notre possible pour corriger avant expédition. Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir la modification.
Colis endommagé à la réception
Si votre colis arrive visiblement endommagé, prenez une photo avant de l'ouvrir et contactez-nous à contact@caleva.fr dans les 48 heures suivant la réception. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement sans frais.
Pour toute question : contact@caleva.fr — nous répondons sous 24 à 48h.