Politique de remboursement
Politique de remboursement
Votre satisfaction est notre priorité. Nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la date d'achat.
Garantie 30 jours
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez nous contacter dans les 30 jours suivant votre commande pour obtenir un remboursement intégral — sans justification, sans frais de retour.
Dans la grande majorité des cas, aucun retour physique du produit n'est nécessaire. Nous traitons chaque demande individuellement pour trouver la solution la plus simple pour vous.
Droit de rétractation légal (Union européenne)
Conformément à la législation européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Produits endommagés ou défectueux
Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous immédiatement avec une photo du problème. Nous vous envoyons un remplacement ou vous remboursons intégralement — sans retour requis.
Comment faire une demande
Envoyez un e-mail à contact@caleva.fr en indiquant :
- Votre numéro de commande
- La raison de votre demande (facultatif)
Nous vous répondons sous 24 à 48 heures et traitons votre remboursement dans les 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.
Ce qui n'est pas remboursable
- Les demandes effectuées après 30 jours suivant la date d'achat
- Les produits volontairement endommagés
Pour toute question : contact@caleva.fr